Términos y condiciones
Términos y Condiciones Generales de Venta de Papado®
ARTÍCULO 1: DISPOSICIONES GENERALES
Las presentes condiciones se celebran entre la empresa MAJA, RCS n.º 532 382 595 – SIRET 532 382 595 00025
Creador del sitio web: Agence Colibri (en adelante «PAPADO»), y cualquier persona que desee realizar una compra (en adelante «el Cliente») a través del sitio web https://papado.fr (en adelante «el Sitio»). PAPADO y el Cliente serán denominados conjuntamente «las Partes».
Los Clientes son consumidores. A efectos de estas condiciones, solo se considera «consumidor» la persona física que actúa con fines privados o con fines ajenos a una actividad comercial, industrial, artesanal o liberal.
Las presentes condiciones constituyen un contrato de venta a distancia que define los derechos y obligaciones de PAPADO y del Cliente en el marco de la venta de los productos ofrecidos en el Sitio, es decir, gafas de inodoro encajables y accesorios relacionados. Se refieren principalmente a compras realizadas por Clientes situados en Francia y con entrega en Francia.
Sustituyen y reemplazan las condiciones anteriores. PAPADO se reserva el derecho de adaptar, modificar o actualizar sus condiciones generales de venta en cualquier momento. En cualquier caso, las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha de realización del pedido por parte del Cliente.
Realizar un pedido implica la aceptación total y sin reservas por parte del Cliente de las presentes condiciones generales de venta, con exclusión de cualquier otro documento como folletos, catálogos promocionales o descripciones de productos emitidos por PAPADO que solo tienen un valor informativo. La validación del pedido confirma la aceptación plena de estas condiciones por parte del Cliente. Ninguna disposición contraria podrá modificar estas condiciones sin consentimiento expreso y por escrito de las Partes.
El hecho de que una de las Partes no haga valer una cláusula en un momento dado no se interpretará como una renuncia a hacerla valer posteriormente. La anulación de una cláusula no afectará la validez del resto del contrato.
ARTÍCULO 2: PEDIDO
El Cliente declara tener capacidad legal para celebrar el presente contrato, es decir, ser mayor de edad y no estar sujeto a tutela o curatela.
El Cliente realizará su pedido de acuerdo con las instrucciones indicadas en el Sitio. Se compromete a proporcionar información completa y exacta. El Cliente es responsable de la información introducida. En caso de error en los datos del destinatario (nombre, dirección, etc.), PAPADO no será responsable de retrasos en la entrega.
Las etapas para concluir la venta en el Sitio son las siguientes:
2.1. Selección de artículos / Carrito
Tras hacer clic en «AÑADIR AL CARRITO» y revisar y, en su caso, modificar los datos del pedido (artículo, cantidad, precio, etc.), el Cliente valida su carrito haciendo clic en «PROCEDER AL PAGO».
La disponibilidad de los artículos se indica en el momento de la selección del producto.
2.2. Identificación / Conexión
Si el Cliente ya está registrado, introduce sus datos de acceso.
Si no lo está, introduce la información necesaria para tramitar el pedido (nombre, apellidos, dirección completa de entrega, correo electrónico y teléfono), pudiendo crear una cuenta.
2.3. Validación del pedido
Antes de validar el pedido, el Cliente puede verificar el detalle y el precio total, así como corregir errores.
El Cliente elige su modalidad de entrega y su forma de pago.
El Cliente declara haber leído y aceptar las condiciones generales marcando la casilla correspondiente.
El pedido se confirma definitivamente haciendo clic en la pestaña correspondiente.
2.4. Pago
Tras confirmar el contenido del pedido, el Cliente procede al pago en el servidor seguro del banco de PAPADO.
El pedido solo será definitivo una vez efectuado el pago. El pago formaliza el contrato de venta a distancia concluido entre las Partes.
Una vez pagado, el Cliente puede imprimir el resumen del pedido. También recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico, junto con el formulario de desistimiento, como máximo en el momento de la entrega. El resumen debe conservarse como prueba del contrato.
PAPADO se reserva el derecho de no aceptar un pedido por motivos legítimos, como dificultades de suministro, problemas en la comprensión del pedido, previsión de dificultades de entrega o cantidades anormales respecto al consumo habitual. El Cliente será informado por correo electrónico. PAPADO también puede negar solicitudes que sean excesivas, contrarias al derecho común o en caso de litigio en curso.
ARTÍCULO 3: PRESENTACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
3.1. Presentación
PAPADO presta especial atención a comunicar las características esenciales de los productos mediante descripciones y fotografías. En cualquier caso, PAPADO no será responsable de posibles cambios o errores mientras no se vean afectadas las características esenciales del producto adquirido.
3.2. Disponibilidad
Los productos se ofrecen a la venta dentro del límite del stock disponible y de las capacidades de suministro de PAPADO.
La disponibilidad se indica al seleccionar el producto, salvo errores de sincronización informática. Si un producto no está disponible al preparar el pedido, PAPADO contactará al Cliente para indicar nuevos plazos. Si estos son demasiado largos, el Cliente podrá cancelar el pedido y recibir un reembolso rápido.
El Cliente es informado de que las piezas necesarias para el uso de los Productos vendidos están disponibles en el mercado durante 6 meses.
ARTÍCULO 4: PRECIO / PAGO
Los productos se facturan según la tarifa vigente en el Sitio el día de la venta. Los precios se expresan en euros e incluyen impuestos; el IVA aplicable es el vigente en el momento de la facturación. Los gastos de envío no están incluidos y se indican claramente antes de confirmar el pedido.
PAPADO puede modificar sus precios en cualquier momento, pero nunca con efecto retroactivo sobre pedidos ya realizados.
Los pedidos son pagaderos en euros, íntegramente y por adelantado. El precio total, incluidos gastos adicionales, se indica antes de la validación del pedido.
El pago se realiza mediante tarjeta bancaria en la web del socio financiero de PAPADO.
ARTÍCULO 5: ENTREGA /RECEPCIÓN
5.1. Lugar de entrega
La entrega se realiza en la dirección indicada por el Cliente al efectuar el pedido. PAPADO no podrá ser considerada responsable en ningún caso en caso de retraso y/o falta de entrega derivada de una dirección falsa, errónea o en la que la entrega resulte imposible.
Como recordatorio, los productos se ofrecen a la venta para compras en línea enviadas principalmente en Francia. PAPADO se reserva por tanto el derecho de rechazar cualquier pedido cuya dirección de entrega no se encuentre en Francia.
5.2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega de los productos se indican únicamente a título informativo, salvo compromiso expreso y por escrito de PAPADO sobre fechas y horarios firmes.
PAPADO no podrá ser considerada responsable de cualquier retraso o falta de recepción debidos a un caso de fuerza mayor, tal como se establece en el artículo 8 de las presentes, o a una falta del Cliente.
En todo caso, en ausencia de entrega dentro del plazo expresamente convenido o, a falta de acuerdo sobre un plazo de entrega, si no se ha producido entrega a más tardar 30 días después de la celebración del contrato, el Cliente consumidor podrá requerir formalmente a PAPADO, mediante carta certificada con acuse de recibo, para que proceda a la entrega en un plazo adicional razonable. Si PAPADO no cumple dentro de este nuevo plazo, el Cliente consumidor podrá resolver el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo. El contrato se considerará resuelto en la fecha de recepción de dicha carta por PAPADO, salvo que se hubiera ejecutado entre tanto; las sumas abonadas por el Cliente consumidor le serán entonces reembolsadas, sin intereses ni indemnización, a más tardar en los 14 días siguientes a la fecha en que se haya resuelto el contrato.
5.3. Modalidades de entrega / recepción
El transporte será realizado por un proveedor logístico, mediante «Lettre verte» o «Colissimo», según la naturaleza de los productos pedidos.
El Cliente debe garantizar personalmente la recepción de los productos pedidos. El Cliente se compromete, en su caso, a firmar el albarán de entrega de los productos.
Cada entrega se considera efectuada desde el momento de la entrega material de los productos al Cliente, lo que se materializa mediante el sistema de control utilizado, como el sistema de seguimiento de entrega disponible en la página web de La Poste para «Colissimo».
Corresponde al Cliente comprobar el embalaje de los productos, su cantidad y su estado aparente el día de la recepción. Esta comprobación se considera realizada desde el momento en que el Cliente, o una persona autorizada por él, firma el albarán de entrega. En caso de reclamación, deterioro del producto durante el transporte, daños, faltas o retraso, corresponde al Cliente formular por escrito cualquier reserva y confirmarla por carta certificada con acuse de recibo dentro de los 3 (tres) días siguientes a la recepción de los productos, sin contar los días festivos. Una copia de esta carta deberá enviarse a PAPADO, debiendo comunicarse cualquier anomalía al amparo de las condiciones previstas en el artículo 7 de las presentes.
De conformidad con el artículo L. 121-105 del Código de Consumo francés, cuando el Cliente toma personalmente posesión de los bienes transportados y cuando el transportista no justifica haberle permitido comprobar efectivamente su buen estado, el plazo mencionado anteriormente se amplía a 10 (diez) días.
En caso de ausencia del Cliente en el momento de la entrega, se podrá dejar un aviso de paso en el buzón: en ese caso, será posible retirar el paquete en el lugar indicado dentro de los 15 días siguientes al depósito de dicho aviso. Si se sobrepasa este plazo, el paquete será devuelto a PAPADO a cargo del Cliente. PAPADO se pondrá entonces en contacto con el Cliente para una posible reexpedición de su pedido, a petición del Cliente y a su cargo.
ARTÍCULO 6: DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CLIENTE CONSUMIDOR
6.1. En aplicación del artículo L. 121-21 del Código de Consumo francés, el Cliente consumidor dispone de un plazo de desistimiento de 14 días naturales contados, a su elección, desde la fecha de recepción de los productos o desde la celebración del contrato.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente consumidor deberá, dentro del plazo indicado anteriormente, enviar a PAPADO un escrito que exprese de forma inequívoca su voluntad de desistir o devolver el formulario tipo de ejercicio del derecho de desistimiento a las coordenadas indicadas en el artículo 12 de las presentes.
El Cliente consumidor deberá devolver los productos a la dirección indicada en el artículo 12 de las presentes dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir, en perfecto estado y en su embalaje original, sin haber sido utilizados, sin ninguna marca o rastro, y con todos los accesorios en su caso.
Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del Cliente consumidor.
Si no se cumplen todas las condiciones exigidas para la devolución de los productos, PAPADO podrá deducir de las sumas a reembolsar, en su caso, una parte del precio del pedido correspondiente al precio de venta de los productos faltantes o eventualmente dañados. El Cliente deberá prestar especial atención a no pegar adhesivos ni intervenir sobre los Productos antes de estar seguro de que no los devolverá en el marco de su derecho de desistimiento. En todo caso, cualquier producto deteriorado (rayado, roto, etc.) será destruido y no será objeto de ningún reembolso.
6.2. PAPADO se compromete a reembolsar al Cliente consumidor en un plazo de 14 días desde la recepción de la decisión de desistimiento del Cliente consumidor. No obstante, PAPADO tendrá derecho a aplazar dicho reembolso hasta la recuperación de los productos o hasta que el Cliente consumidor haya aportado una prueba del envío de los mismos.
El reembolso se efectuará directamente en la cuenta bancaria del Cliente consumidor, utilizando los mismos medios de pago que los utilizados para el pago de los productos en cuestión, salvo acuerdo expreso del Cliente consumidor para utilizar otro medio de pago.
6.3. Por razones de higiene, los cepillos no se cambian ni se reembolsan.
ARTÍCULO 7: RECLAMACIONES, RESPONSABILIDAD YGARANTÍAS LEGALES
7.1. Garantías legales
PAPADO está sujeta a las garantías legales vigentes, a saber, la garantía legal de conformidad (artículos L. 211-4 y siguientes del Código de Consumo francés) y la garantía legal por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).
Cuando actúa en virtud de la garantía legal de conformidad, el Cliente consumidor:
– dispone de un plazo de 2 años desde la entrega del bien para actuar;
– puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien. No obstante, PAPADO podrá no proceder conforme a la elección del Cliente consumidor si esta opción supone un coste manifiestamente desproporcionado en comparación con la otra modalidad, habida cuenta del valor del bien o de la importancia del defecto.
– queda dispensado de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad del bien durante los 6 meses siguientes a la entrega del bien.
La garantía legal se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pudiera haberse otorgado.
Cuando actúa en virtud de la garantía por vicios ocultos, el Cliente consumidor puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.
7.2. Sin perjuicio de las posibles reservas formuladas ante el transportista, las reclamaciones sobre defectos aparentes o sobre la falta de conformidad de los productos entregados con los productos pedidos deberán formularse a PAPADO por escrito en un plazo de 8 (ocho) días a partir de la recepción de los productos.
Salvo en el caso de que la reclamación se formule dentro de los 6 (seis) meses siguientes a la entrega de los productos, corresponde al Cliente consumidor aportar toda justificación respecto a la realidad de los vicios o anomalías constatados. Deberá facilitar a PAPADO todos los medios necesarios para proceder a la comprobación de dichos vicios o anomalías.
Cualquier devolución de productos deberá contar con la aprobación expresa de PAPADO. Los productos deberán devolverse en perfecto estado y en su embalaje original, con todos los accesorios eventualmente incluidos (incluyendo el manual de instrucciones).
La devolución dará lugar, según el caso, a la sustitución de los productos o al reembolso al Cliente, tras la verificación cualitativa y cuantitativa de los productos devueltos. Los gastos y riesgos del envío y de la devolución correrán a cargo del Cliente si no se acredita la falta de conformidad.
7.3. Cuando la responsabilidad de PAPADO quede comprometida como consecuencia de una falta que le sea imputable, la reparación solo se aplicará a los daños directos, personales y ciertos sufridos por el Cliente. El importe de la indemnización que PAPADO pueda verse obligada a abonar al Cliente en las condiciones indicadas se limita, en todo caso, al importe total del pedido de los productos afectados.
7.4. En cualquier caso, PAPADO declina toda responsabilidad, en particular en lo relativo a la elección de los productos por parte del Cliente o a los daños derivados de modificaciones realizadas en los productos o de un incumplimiento de las recomendaciones de uso de los productos.
PAPADO no podrá ser considerada responsable de los daños, temporales o permanentes, causados al sistema informático del Cliente ni de las pérdidas o daños que pudieran sufrir, en particular como consecuencia del acceso o la navegación en el Sitio. La transmisión de datos por Internet puede provocar errores y/o que el Sitio no esté siempre disponible. En consecuencia, PAPADO no podrá ser considerada responsable en lo que respecta a la disponibilidad o la interrupción del servicio en línea.
ARTÍCULO 8: FUERZA MAYOR
En caso de que se produzca un supuesto de fuerza mayor que impida a PAPADO cumplir sus obligaciones, el contrato quedará suspendido de forma inmediata a partir de la notificación que PAPADO realice al Cliente, por cualquier medio. Del mismo modo, PAPADO informará al Cliente cuando cese dicho acontecimiento y la ejecución del contrato se reanudará inmediatamente en la fecha de dicha notificación.
ARTÍCULO 9: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del Sitio o de cualquier documentación publicitaria (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos) es propiedad de PAPADO o se utiliza con la autorización de los titulares de los derechos correspondientes. Cualquier reproducción total o parcial, así como la creación de enlaces de hipertexto, está prohibida, salvo autorización previa y expresa de PAPADO.
ARTÍCULO 10: DATOS PERSONALES
PAPADO recoge, registra, modifica, utiliza y transmite datos personales de los Clientes en el marco de la ejecución de los pedidos realizados, de las relaciones con los clientes, del asesoramiento y del servicio al cliente, así como para la protección de los intereses comerciales de PAPADO, en particular a efectos de conservación de la prueba.
Al realizar un pedido en nuestro sitio, podrá recibir una invitación de CusRev (una organización tercera independiente) para evaluar su pedido.
De conformidad con la Ley francesa n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los ficheros y las libertades (“Informatique et Libertés”), los datos personales recogidos de los Clientes son objeto de un tratamiento automatizado en el marco de un fichero declarado ante la CNIL.
El tratamiento de los datos personales de los clientes tiene como finalidad la tramitación de los pedidos, las solicitudes de información y las suscripciones al boletín informativo (Newsletter) y, con carácter general, la gestión del fichero de clientes. Los datos personales de los clientes están destinados a PAPADO y, en su caso, a los proveedores de servicios y socios encargados de su tratamiento o análisis con fines de estudio.
En todo caso, el Cliente dispone de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos que le conciernen, de conformidad con la Ley francesa n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los ficheros y las libertades. Para ejercer este derecho, basta con que contacte con PAPADO en las coordenadas indicadas en el artículo 12 de las presentes.
El Cliente puede, en cualquier caso, oponerse a la utilización de sus datos personales. La utilización de información personal para otros fines solo será posible cuando el Cliente haya dado su consentimiento.
ARTÍCULO 11: LEY APLICABLE – LITIGIOS
Las Partes acuerdan que las presentes condiciones y sus consecuencias se rigen por el derecho francés. El idioma de las presentes condiciones y de las relaciones entre las Partes es el francés.
Se informa al Cliente consumidor de la posibilidad, en caso de controversia, de recurrir a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro modo alternativo de resolución de conflictos. A falta de solución amistosa en un plazo de 15 días, las Partes recuperarán su libertad para someter el litigio a los tribunales competentes.
ARTÍCULO 12: CONTACTO
Para cualquier pregunta o reclamación relativa a los productos, a su pedido, a sus datos personales, al derecho de desistimiento o a la aplicación de la garantía de los productos, el Cliente puede contactar con PAPADO en las siguientes coordenadas:
Por correo postal: PAPADO La Radiguerie 61570 MORTREE
Por teléfono: 09 64 42 61 36
Por correo electrónico: agnes.lowe@orange.fr
ARTÍCULO 13: MENCIONES OBLIGATORIAS DESTINADAS A LOS CLIENTES CONSUMIDORES
En aplicación del artículo L. 211-15 del Código de Consumo francés, se reproducen a continuación los artículos L. 211-4, L. 211-5 y L. 211-12 del Código de Consumo, así como el artículo 1641 y el primer párrafo del artículo 1648 del Código Civil francés, disposiciones de las que el Cliente consumidor reconoce expresamente haber tenido conocimiento previamente a su pedido.
Artículo L. 211-4 del Código de Consumo: El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
También responde de los defectos de conformidad que resulten del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido realizada bajo su responsabilidad o haya sido asumida por él en virtud del contrato.
Artículo L. 211-5 del Código de Consumo: Para ser conforme con el contrato, el bien debe:
1° Ser apto para el uso que habitualmente se espera de un bien semejante y, en su caso:
– corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que este haya presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
– presentar las calidades que un comprador puede legítimamente esperar habida cuenta de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado;
2° O presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser apto para todo uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este.
Artículo L. 211-12 del Código de Consumo: La acción resultante de un defecto de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien.
Artículo 1641 del Código Civil francés: El vendedor queda obligado a la garantía por los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se la destina, o que disminuyan de tal manera este uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio inferior por ella, de haberlos conocido.
Artículo 1648 del Código Civil francés, párrafo 1: La acción resultante de los vicios redhibitorios deberá ser ejercitada por el comprador en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.